Povrat

Povrat proizvoda

Povrat proizvoda moguć je u roku od 14 dana od dana primitka paketa. Ako niste zadovoljni proizvodom, molimo vas da nas obavijestite o povratu, a sredstva ćemo vam vratiti putem metode plaćanja kojom je izvršena uplata. Povrat proizvoda se vrši o vlastitom trošku.

Zamjena proizvoda putem webshopa nije moguća. Ukoliko želite zamijeniti proizvod, to možete učiniti tako da izvršite povrat proizvoda, a zatim napravite novu narudžbu za željeni proizvod putem našeg webshopa.

Načini povrata

1. Povrat putem dostavne službe (mi šaljemo dostavnu službu)
   Mi šaljemo dostavnu službu na vašu adresu radi preuzimanja proizvoda. Trošak dostave iznosi 10,00 € i snosi ga kupac. Prema Zakonu o zaštiti potrošača (članak 72.), potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok za povrat počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili osobi koju je odredio (ne prijevozniku).
2. Povrat putem druge dostavne službe (kupac sam šalje paket)
   Kupac može samostalno poslati paket na adresu sjedišta: Luxury second hand d.o.o., Siget 18G, 10000 Zagreb, Hrvatska (WEB POVRAT). U tom slučaju, trošak dostave snosi kupac.

Način povrata sredstava

Za narudžbe plaćene putem CorvusPay sustava ili plaćene po ponudi (virmanom), povrat će biti izvršen na bankovni račun (IBAN).

Uvjeti za povrat

• Povrat je moguć samo ako originalne etikete nisu skinute i ako postoji originalna ambalaža proizvoda.

Prije svakog povrata, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila: info@luxurysecondhand.hr.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Materijalne nedostatke rješavamo sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Reklamacije

Povrat proizvoda moguć je isključivo ako artikl nije nošen, korišten ili oštećen te mora biti vraćen u istom stanju u kakvom je isporučen, zajedno sa svim pripadajućim dodacima i oznakama.

Reklamacije vezane uz stanje proizvoda moguće je podnijeti isključivo ako sigurnosna etiketa nije uklonjena. Uklanjanjem etikete smatra se da je proizvod prihvaćen te se naknadne reklamacije i povrati više ne prihvaćaju.

Garancija na autentičnost proizvoda

Svi proizvodi prodani putem luxurysecondhand.hr prolaze stručni postupak provjere autentičnosti prije stavljanja u prodaju.

Kupci imaju mogućnost dodatno naručiti Certifikat autentičnosti po cijeni od 15 €. Certifikat predstavlja službeni dokument o provedenoj provjeri autentičnosti proizvoda te se izdaje na temelju provjere provedene od strane neovisnih profesionalnih autentifikacijskih platformi i stručnjaka s kojima luxurysecondhand.hr surađuje te Entrupy uređajem.

U slučaju reklamacije koja se odnosi na sumnju u autentičnost proizvoda, kupac je dužan dostaviti pisanu potvrdu o neautentičnosti izdanu od najmanje dvije neovisne profesionalne platforme za autentifikaciju luksuznih proizvoda.

U slučaju spora, dokumentacija o provedenoj autentifikaciji može se koristiti kao dokaz u postupku pred nadležnim sudom.

Luxury second hand d.o.o. zadržava pravo dodatne provjere i stručne analize proizvoda prije donošenja konačne odluke o reklamaciji.

Ukoliko se u postupku provjere nedvojbeno utvrdi da je prodani proizvod neautentičan, Luxury Second-Hand d.o.o. obvezuje se kupcu isplatiti puni iznos kupoprodajne cijene uvećan za sve razumne troškove koje je kupac imao u vezi s predmetnim proizvodom, uključujući troškove poštarine i eventualnog certifikata autentičnosti.

Reklamacije koje nisu potkrijepljene relevantnom stručnom dokumentacijom neće biti prihvaćene.